Politique d'annulation

Les présentes conditions générales régissent la politique d'annulation de Dream-Boats (la « Politique d'annulation ») applicable aux locataires et aux propriétaires via les Services.

Dream-Boats applique des politiques d'annulation standardisées afin de protéger à la fois le locataire et le propriétaire du bateau. Chaque partie peut annuler sa réservation à tout moment. Les frais d'annulation dépendent de la politique choisie par le propriétaire et de la date d'annulation par rapport aux dates de réservation.

Voici les conditions d'annulation :

Circonstances exceptionnelles

Si une annulation doit être effectuée en dehors des délais indiqués ci-dessus, Dream-Boats examinera les demandes exceptionnelles sous réserve de la présentation de certaines circonstances exceptionnelles. Dans les cas suivants, le locataire sera intégralement remboursé et le propriétaire du bateau ne sera pas indemnisé.

Chaque partie peut annuler la réservation en contactant le service client via un ticket d'assistance et en fournissant les justificatifs nécessaires. Les événements suivants sont considérés comme des circonstances exceptionnelles valables :

Tempête nommée ou numérotée : la réservation se situe à moins de 240 km d'une tempête nommée ou numérotée.

Annulations liées aux conditions météorologiques : les annulations liées aux conditions météorologiques sont à la discrétion du propriétaire et/ou du capitaine. En cas de catastrophe naturelle ou de conditions météorologiques extrêmes, Dream-Boats peut déroger à la politique d'annulation du propriétaire afin de garantir la sécurité de tous. Les conditions météorologiques extrêmes comprennent les alertes, les avertissements et les avis météorologiques déclarés par les autorités compétentes et affectant le lieu et la durée de la réservation. Les catastrophes naturelles ou autres conditions météorologiques extrêmes ne constituent pas un cas de force majeure valable, sauf si elles surviennent dans les huit heures précédant ou suivant l'heure de réservation prévue. Les conditions météorologiques courantes et prévisibles, telles que les orages en Floride, ne constituent pas un cas de force majeure valable.

Perturbations des transports ou des voyages : Les annulations dues à des perturbations des transports du locataire ne constituent pas un cas de force majeure valable et sont soumises à la politique d'annulation du propriétaire, sauf si la perturbation des transports est directement causée par un cas de force majeure valable.

Annulation par le propriétaire : En cas d'annulation, de non-présentation ou d'impossibilité d'accès au bateau par le propriétaire, ce dernier peut se voir appliquer des pénalités. Pour plus d'informations concernant les pénalités applicables au propriétaire, veuillez consulter la section « Pénalités applicables au propriétaire » ci-dessous.

Problèmes survenus à bord pendant la location : Tout problème survenu à bord du bateau et entraînant la fin prématurée de la location, et dont la responsabilité incombe au propriétaire, constitue un cas de force majeure. En cas de location du bateau pour plusieurs jours, une annulation sera effectuée au prorata de la durée restante de la location si le problème n'est pas résolu dans les 20 % de la durée totale restante, calculée à partir de la première notification au propriétaire concernant le problème rendant le bateau inutilisable.

Inexactitude de l'annonce : Si la description du bateau sur le site est matériellement inexacte concernant : (i) la taille du bateau (par exemple, le nombre et la capacité d'accueil, la marque ou le modèle) ; (ii) si une autre personne, y compris le propriétaire, utilise le bateau pendant la réservation ; (iii) si des équipements spécifiques mentionnés dans l'annonce sont absents ou non fonctionnels, tels que les moteurs, l'eau, l'éclairage, les sanitaires (toilettes/douche/baignoire), la cuisine (évier/plaque de cuisson/réfrigérateur ou autres appareils électroménagers importants), et les systèmes électriques, de chauffage ou de climatisation ; ou (iv) la localisation du bateau (proximité). Si le locataire embarque et poursuit la location, il accepte le bateau en l'état et ne peut prétendre à un remboursement intégral. Les demandes de remboursement concernant des inexactitudes dans la description du bateau ne seront acceptées que si le locataire n'a pas pris possession du bateau ou n'a pas terminé la location.

Dans certains cas, Dream-Boats peut être amené à annuler une sortie après réservation afin de protéger ses utilisateurs contre la fraude ou pour des raisons de confiance et de sécurité. Dream-Boats informera alors les propriétaires et les locataires. Lorsqu'une annulation est due par Dream-Boats, les locataires sont intégralement remboursés et les propriétaires ne perçoivent généralement aucun revenu.

Locations hors des États-Unis

Toutes les réservations hors des États-Unis sont soumises à la politique d'annulation stricte, sauf indication contraire dans la description du bateau.

Normes de qualité minimales et responsabilités des propriétaires

Si vous êtes propriétaire, il vous incombe de veiller à ce que les bateaux que vous proposez sur la plateforme répondent aux normes de qualité minimales concernant l'accessibilité, la pertinence de la description, la sécurité, la propreté et ne présentent aucun risque pour le voyage du locataire. Dans les 24 heures suivant l'arrivée du locataire, les propriétaires doivent être disponibles, ou désigner un tiers, afin de tenter, de bonne foi, de résoudre les problèmes rencontrés par le locataire.

Pénalités pour les propriétaires de bateaux

Nous nous réservons le droit de pénaliser les propriétaires qui annulent des réservations ou ne respectent pas les normes de qualité minimales, selon les modalités suivantes :

Aucun paiement ne sera effectué pour une réservation annulée par le propriétaire.

Les dates des réservations annulées seront masquées.

Le classement de l'annonce du bateau dans les résultats de recherche sera réduit.

Un avis indiquant l'annulation de la location par le propriétaire sera publié sur l'annonce.

Si un propriétaire annule une réservation confirmée 7 jours ou moins avant le début de la location, des frais de 20 % du prix du bateau seront appliqués.

Des annulations multiples au cours d'un même mois peuvent entraîner la suppression de la réservation instantanée de l'annonce, voire sa suppression de la plateforme.

Frais appliqués en cas d'annulation par le propriétaire Les frais seront déduits du ou des prochains versements au propriétaire, conformément aux dispositions de la page :

Mentions légales / Conditions générales

Dans certains cas, nous pouvons renoncer aux frais et pénalités d’annulation du propriétaire si :

Le propriétaire annule en raison d’une circonstance exceptionnelle valable et indépendante de sa volonté, telle que définie dans la présente politique d’annulation. Le propriétaire doit nous fournir toute preuve disponible justifiant l’existence d’une circonstance exceptionnelle valable ; ou, le locataire effectue une réservation sur le bateau du propriétaire dans les 7 jours précédant ou suivant la date de début initialement prévue.

Dispositions générales Non cessible / Non couvert par une assurance

La présente politique d’annulation ne constitue pas une offre d’assurance, ni un contrat d’assurance, et ne remplace pas une assurance souscrite ou pouvant être souscrite par le locataire. Le locataire n’a versé aucune prime au titre de la présente politique d’annulation. Les prestations prévues par la présente politique d’annulation ne sont ni cessibles ni transférables. Modification ou résiliation

Dream-Boats se réserve le droit de modifier ou de résilier la présente Politique d'annulation, à tout moment, à son entière discrétion et sans préavis. En cas de modification de la présente Politique d'annulation par Dream-Boats, la modification sera publiée sur les Services ou vous en serez informé. Dream-Boats continuera de traiter tous les remboursements/litiges en cours avant la date d'entrée en vigueur de la modification.

Intégralité de l'accord et définitions

La présente Politique d'annulation constitue l'intégralité de l'accord conclu entre Dream-Boats et vous concernant la Politique d'annulation et remplace tout accord antérieur, oral ou écrit, entre Dream-Boats et vous concernant cette même politique. Les termes en majuscules non définis dans le présent document ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions d'utilisation de Dream-Boats.

Droit applicable

La présente Politique d'annulation sera interprétée conformément au droit de l'État de Floride et des États-Unis d'Amérique, sans égard aux règles relatives aux conflits de lois. Limitation de responsabilité

En aucun cas la responsabilité globale de Dream-Boats, découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant, ne pourra excéder le montant des frais de location perçus par Dream-Boats auprès du locataire. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs ; par conséquent, la limitation ci-dessus peut ne pas vous être applicable. En publiant une annonce, en réservant un bateau ou en utilisant les services en tant que propriétaire ou locataire, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

Contacter Dream-Boats

Pour toute question concernant la politique d'annulation, veuillez contacter Dream-Boats via un ticket d'assistance.